客服邮箱
contact@raybet-vip.com.cn
要把情况写清楚、还要附上界面截图的时候，邮件最合适，也方便你留一份往来记录。
适合这些情况
- 需要附截图，说明自己在哪一步停住
- 一次想问好几件事，想按条目列清楚
- 帮家人朋友核对入口说法，需要一段能转发的说明
01 — 渠道
三个入口，按问题类型挑一个
每条渠道都有专人看。区别只在于什么情况用哪个更省事，选错了也没关系，我们会帮你转过去。
服务电话
400-8067-4820
入口打不开、平板上显示不对劲这类需要边说边试的问题，通个电话推进最快。
适合这些情况
- 需要在客服引导下同步操作一遍看看
- 不方便打字，或者问题用文字描述不清
- 想确认之前发的那封邮件有没有收到
在线入口
导航栏右侧
临时想问一句、确认一下入口位置，直接点开聊两句就有答案。
适合这些情况
- 确认当前该进哪个分区、该看哪个版本
- 核对栏目名称与版本号写法
- 不清楚该走邮件还是电话，先问一句
02 — 时段
工作日 9:00 到 18:00，按到达顺序回复
邮件与在线入口的消息按收到先后排队，电话则直接接听；线路占了就先挂断，过一会儿再拨通常就能接通。跨越午休和下班后发来的内容，会顺延到下一个工作时段处理。
如果你还没想清楚自己该走哪条版本路径，可以先去版本方案中心看看终端适配与收藏同步的说明，再决定要不要找人问。
一天当中的在线区间
00:00–09:00
09:00–18:00 在线
18:00–24:00
常见问题的处理顺序
-
先
入口与访问类
当天回复。多数情况一轮沟通就能定位，客服会直接给出该进的分区与操作顺序。
-
接着
设备与显示类
需要你配合试一遍。客服会给出具体步骤，横屏竖屏各看一次，再判断问题出在哪。
-
再后
栏目与内容类
涉及版本记录或栏目归属的问题，会先核实清楚再答复，答复内容可能不止一句话。
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最后
信函与资料类
寄送相关的事宜需要事先约定接收时间，通常放在当期其他问题处理完之后跟进。
03 — 准备
问之前花两分钟，答案会来得快些
下面这些客服基本都会问到。先在纸上或者备忘录里理一理，来回沟通的次数能少一半。
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设备与方向
你用手机还是平板，横屏还是竖屏，系统大致是什么版本。这三句话能让适配类问题少绕一圈。
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进来的路径
是从首页导航点进来，还是从收藏夹、别人发来的链接进来的。路径不同，排查的方向也不一样。
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停在哪一步
点到哪儿不动了、屏幕上出现了什么提示、同样的操作能不能再复现一次。有时间截图会更直观。
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看到的版本
当前页面上写的是哪个版本号，问题出现在哪个栏目里。版本不同，客服给的步骤也会不一样。
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收藏与同步
收藏过哪些条目、有没有在手机和平板之间同步成功过。收藏夹最多可保存 200 个条目，容量问题也常出在这里。
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想要的答案
你是想找入口、想确认某条更新改了什么，还是想反馈一个使用上的问题。先把目的说出来，回复会更对得上。
04 — 地址
信函与资料寄送
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城B座17层1708室
这个地址用来接收寄来的信函与资料。日常咨询还是走邮箱和电话更快；确实需要寄送的，建议先发一封邮件说明来意，方便约定接收时间，也免得东西到了没人接手。